Online pazarlamada dönüşüm, potansiyel bir müşterinin belirlenen hedef eylemi gerçekleştirmesi, yani müşteri dönüşümünü ifade eder. Dönüşüm, ziyaretçinin müşteri olması, bir haber bültenine kaydolması, içerik indirmesi veya belirli bir düğmeye tıklaması gibi çeşitli eylemleri kapsar. Bu eylemler, şirketin başarısını ve pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçmek için kritik öneme sahiptir. Peki dönüşümler nedir ve nasıl hesaplanır?
Dönüşüm Nedir?
Dönüşüm, şirket tarafından belirlenen hedef eylemlerin gerçekleşmesi anlamına gelir. Pazarlama dünyasında bu, çevrimiçi mağaza ziyaretlerinin satın alma işlemlerine dönüşmesi, haber bültenine kayıt, içerik indirme veya belirli bir butona tıklama gibi farklı şekillerde olabilir. Dönüşümler, ilgilenen bir tarafın alıcıya, alıcının müşteriye dönüşme sürecini tanımlar. Temel olarak, tüm potansiyel müşteri eylemleri dönüşüm olarak kabul edilebilir. Dönüşüm nedir sorusunun cevabını verdiğimize göre şimdi gelin hep birlikte dönüşüm türlerine göz atalım.
Dönüşüm Türleri Nelerdir?
Dönüşüm, birçok farklı eylemle ilişkilendirilebilir. Sıklıkla karşılaşılan dönüşüm örnekleri şunlardır:
- Demo veya Test Sürümü İçin Kayıt: Potansiyel müşteriler, bir ürünün veya hizmetin deneme sürümünü kullanmak için kayıt olabilir.
- İçerik İndirme: Kullanıcılar, broşürler veya e-kitaplar gibi içerikleri indirebilir.
- E-posta Listelerine Kayıt: Haber bültenlerine veya özel tekliflere erişim sağlamak için kullanıcılar e-posta listelerine kaydolabilir.
- Sağlayıcı ile İletişim: Kullanıcılar, iletişim formları aracılığıyla şirketle doğrudan iletişim kurabilir.
- Reklamlara Tıklama: Kullanıcılar, belirli bir içeriğe veya reklama tıklayarak ilgi gösterebilir.
- Satın Alma: Kullanıcılar, bir ürün veya hizmeti satın alabilir.
- Üyelik veya Abonelik: Kullanıcılar, belirli bir hizmete veya platforma üye olabilir ya da abone olabilir.
- Webinar veya Online Etkinliğe Katılım: Kullanıcılar, bir web semineri veya çevrimiçi etkinlik için kayıt olabilir.
- Form Doldurma: Kullanıcılar, bir anket veya bilgi toplama formunu doldurabilir.
- Sosyal Medya Paylaşımı: Kullanıcılar, içerikleri sosyal medya platformlarında paylaşabilir.
- Yorum veya Geri Bildirim: Kullanıcılar, ürün veya hizmet hakkında yorum yapabilir veya geri bildirimde bulunabilir.
- Video İzleme: Kullanıcılar, belirli bir videoyu izleyerek etkileşimde bulunabilir.
- İndirim Kodu veya Kupon Kullanma: Kullanıcılar, indirim kodu veya kupon kullanarak satın alma gerçekleştirebilir.
- Hesap Oluşturma: Kullanıcılar, bir web sitesinde veya uygulamada hesap oluşturabilir.
- Çevrimiçi Danışmanlık veya Destek Talebi: Kullanıcılar, çevrimiçi danışmanlık veya destek talebinde bulunabilir.
- Blog Yazısı veya Makale Okuma: Kullanıcılar, blog yazısı veya makale okuyarak etkileşimde bulunabilir.
- Ürün Değerlendirme veya İnceleme Yazma: Kullanıcılar, ürün veya hizmet hakkında değerlendirme veya inceleme yazabilir.
- Uygulama İndirme: Kullanıcılar, bir mobil veya masaüstü uygulamasını indirebilir.
- Kampanya veya Yarışmalara Katılım: Kullanıcılar, bir kampanya veya yarışmaya katılarak etkileşimde bulunabilir.
- Lokasyon Bazlı Check-in: Kullanıcılar, belirli bir mekanda check-in yaparak yer bildiriminde bulunabilir.
Bu dönüşümlerden bazıları çok sık kullanılıyor olsa da bazıları oldukça niş kitleleri ve durumları içermektedir. Bu blog yazısında daha sık kullanılanlara hitap edeceğiz. Dönüşüm nedir ve dönüşüm türlerini de öğrendiğimize göre, dönüşümlerin önemine ve en önemli sorulardan biri olan dönüşümler nasıl hesaplanır sorusuna geçelim.
Dönüşümlerin Önemi
Şirketler, müşteri yolculuğunu ve pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirmek için dönüşümleri ve ilgili hedefleri tanımlar. Özellikle e-ticaret, arama motoru pazarlaması ve çevrimiçi reklamcılıkta dönüşüm oranı, bir web sitesinin veya pazarlama kampanyasının başarısını ölçmek için kritik bir KPI olarak kabul edilir. Dönüşümler, bir web sitesinin başarısını izlemenin yanı sıra satış ortaklığı ağlarında da kullanılmaktadır. Yayıncılara yapılan ödemeler, dönüşümlerle belirlenir.
Dönüşümler Nasıl Hesaplanır?
Dönüşümler, Google Analytics gibi yaygın web analiz araçları kullanılarak ölçülür ve değerlendirilir. Farklı platformlarda ve cihazlarda müşteri yolculuğu boyunca dönüşüm yolunu ana hatlarıyla belirlemek için çeşitli araçlar kullanılabilir. Dönüşüm takibi genellikle çerezler aracılığıyla kullanıcı etiketleme yöntemiyle gerçekleşir. Ancak, daha güvenli etiketleme yöntemleri arayışı devam etmektedir.
Dönüşüm Türleri
Dönüşümler genellikle sert ve yumuşak dönüşümler olarak ikiye ayrılır:
- Sert Dönüşümler: Bu tür dönüşümler, bir ürün veya hizmet için satın alma kararına yakın olan dönüşümlerdir. Örneğin, ürün demosu için kayıt yaptırmak, belirli bir iletişim talebinde bulunmak veya sipariş vermek gibi eylemler sert dönüşümlere örnektir.
- Yumuşak Dönüşümler: Bu dönüşümler, ziyaretçinin bir ürüne veya belirli bir içeriğe ilgi göstermesi ancak henüz satın alma kararı vermeye hazır olmamasını ifade eder. Örneğin, bültene kaydolma veya bilgilendirici içerik indirme yumuşak dönüşümlere örnektir.
Dönüşüm ve Potansiyel Müşteri İlişkisi
Online pazarlamada, müşteri adayı ve dönüşüm terimleri genellikle eş anlamlı olarak kullanılır. Her iki terim de ilgilenen bir tarafın müşteriye dönüşmesini ifade eder. Ancak, müşteri adayı terimi, öncelikle bu eylem yoluyla potansiyel bir müşteri haline gelebilecek ilgili bir tarafla iletişim kurmayı ifade eder. Bir dönüşümden sonra, potansiyel müşteri zaten bir müşteri haline gelmiştir. Bir müşteri adayı, daha sonraki bir dönüşüm için ön koşul olabilir, ancak dönüşüm yalnızca temas kurmakla sınırlı değildir ve çeşitli şekillerde gerçekleşebilir.
Dönüşüm Oranı Nasıl Ölçülür?
Dönüşüm oranı, belirli bir istenilen eylemi gerçekleştiren kullanıcı sayısını ölçer.
“Nihai hedef” şirket tarafından belirlenir; bunun yaygın örnekleri arasında bir müşterinin sipariş vermesi, bir kullanıcının abone olması veya ücretsiz denemeye kaydolması yer alır.
Belirlendikten sonra bu rakam, web sitesini ziyaret eden (ve potansiyel olarak dönüşüm fırsatı yakalayan) toplam kullanıcı sayısına bölünür.
Dönüşüm oranı = (Gerçekleştirilen eylem sayısı / Tüm ziyaretçi sayısı) * 100
Dönüşüm oranı için genellikle ideal bir değer yoktur, çünkü bu oran bir web sitesinin genel performansına bağlı olarak değişir. Dönüşüm oranının artırılmasına katkıda bulunan tüm pazarlama önlemleri, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) olarak adlandırılır.
Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), web sitelerinin dönüşüm oranlarını optimize etmek ve satışların yaratıldığı verimliliği artırmak için uyguladıkları en iyi uygulamaları ifade eder.
Genel olarak, piyasa üstü dönüşüm oranları, mevcut pazarlama stratejisinin siteye doğru müşterileri getirdiği (yani satış yapılacak doğru hedefleri çektiği) ve satış konuşmasının veya “mesajının” izleyicilerle iyi bir bağ kurduğu anlamına gelir.
“İyi” bir dönüşüm oranının ne olduğunu tanımlamak tamamen sektöre, hedef kitlenin demografik özelliklerine ve toplam site trafiğine bağlı olup diğer çeşitli faktörlere göre değişmektedir.
Google Ads ve Google Analytics Kullanarak Dönüşümleri Ölçme
Google Ads reklam programını kullananlar, SEA kampanyalarının başarısını ölçmek amacıyla dönüşüm hedeflerini tanımlayabilir. Satın alma, arama veya kayıt gibi farklı dönüşüm hedefleri arasından seçim yapılabilir. Dönüşümlerin ölçümü için izleme kodunun açılış sayfasına uygulanması gereklidir. Google Analytics, dönüşümleri “hedefler” olarak tanımlamak için de kullanılabilir. Bu hedefler, örneğin sayfada geçirilen belirli bir süre veya belirli bir formun gönderilmesi olabilir. Bu hedefler Google AdWords hesabına aktarılabilir ve reklam programının dönüşümünü ölçmek için kullanılabilir.
SEO ve Dönüşümler
Organik arama yoluyla birçok kullanıcının aradıkları ürün veya hizmete ulaşması, web sitesi operatörünün dönüşüm şansını artırır. Arama motoru optimizasyonu (SEO) ve dönüşümler doğrudan ilişkilidir. İyi sıralanan web siteleri daha fazla trafik elde eder ve böylece daha fazla dönüşüm elde etme fırsatına sahip olur. Teknik SEO optimizasyonları, dönüşümler üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Sayfa hızı, kullanılabilirlik ve sayfa içi içeriğin optimizasyonu, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve ziyaretçilerin satın alma olasılığını artırır.
Online Pazarlama’da Dönüşümler
Web yöneticileri, reklamverenler ve ajanslar için dönüşümler, başarıyı ölçerken ölçeklenebilir parametrelerdir. Dönüşümler, ajans hizmetlerinin başarıya dayalı olarak adil bir şekilde geri ödenmesini sağlar. Ancak, doğrudan bir ürünün satın alınmasıyla ilgili olmayan dönüşümler söz konusu olduğunda, site sahipleri dönüşümün nasıl gerçekleştiğine dikkat etmelidir. Çünkü indirme ve bülten aboneliği gibi eylemler, aşırı durumlarda, dönüşümleri manipüle etmeyi amaçlayan otomatik botlardan kaynaklanabilir. Bu nedenle, müşteri yolculuğu veya dönüşüme yol açan kaynaklar üzerinden bir çapraz kontrol her zaman uygundur.
Dönüşüm Hunisi Nedir?
Dönüşüm hunisi, dönüşüm için gerekli olan tüm adımları içerir. Kullanıcı, aradığı ürüne hızlı erişim sağladığında dönüşüm şansı önemli ölçüde artar. Bu nedenle, arama motoru optimizasyonu ile web sitenizin kısa yükleme sürelerine, mantıklı bir navigasyona ve yüksek kaliteli içeriğe sahip olmasına dikkat edilmelidir.
Dönüşüm ve müşteri yolculuğunun her aşaması, pazarlama stratejilerinin başarısını ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik öneme sahiptir. Bu süreçlerin doğru yönetimi ve analizi, şirketlerin rekabet avantajını korumasına ve pazar payını artırmasına yardımcı olur.
Dönüşüm Nedir başlıklı blog yazımızın sonuna gelmiş bulunmaktayız. Bir sonraki blog yazılarında görüşmek üzere. Daha fazlası için aşağıdaki bağlantılara göz atın! Ayrıca siz de dönüşümlerinizi optimize etmek ve profesyonel bir dijital ajans ile çalışmak için bizimle dönüşümlerinizi
